表達同理心的 5 種NG狀況
2022 Mar 08 人際溝通
文/羅鈞鴻(小虎)
前陣子的一場講座中,我的課後提問箱出現了一個問題:「老師,我如果要安慰痛失摯親或摯愛的朋友,聲音應該如何表現才能傳達出同理心?」
如果好朋友感到痛苦,而你卻不知如何反應,我想你可能會很內疚吧!
我們如果能夠只透過一兩句話,或是聲音的技巧,就讓對方的情緒平復,那該有多好?可惜現實沒有那麼單純,同理心還真不是一兩句話就能表達出來的。
「聲音如何表現同理心?」我想這個問題背後的真正的困難,是不知道怎麼面對他人的痛苦,不知道怎麼跟這些情緒同在。
面對別人這麼巨大而複雜的情緒,無法展現同理不是能力的問題,也不是你的錯。因為無論你是否有過失去至親的痛,面對他人的失去,和你過去的經驗都是完全不一樣的事件,是不能混為一談的。
不過,別人的情緒能否好轉,並不是我們能夠掌控的,在別人的人生遇到了重大的轉折時,你並不是一定要做點什麼派上用場才算是朋友,只要讓對方知道,你會一直都在,就很足夠了。
所以,聲音不是你要優先花心思去考量的事情,而是你真正的目的是什麼,還有打算怎麼告訴朋友你的心意。
也許你可以這樣說: 「我看到你現在這樣消沈,心裡很難過,真希望能為你做些什麼,或是陪著你一起面對。但我對於你所遭遇的事和現在的感受,不知該如何反應,所以前幾天沒有對你有所表示,我感到很內疚……現在的我若能為你做些什麼,希望你可以告訴我喔!」
當你發自內心地表達,對方就會接收到這些話語背後的心意,聲音自然就表達出該有的樣子了!
安慰他人時,這樣的態度 NG 喔!
試探
想了解對方好不好,卻因小心翼翼而過於婉轉,反而讓對方覺得被試探,對這段對話感到沒耐心。
轉移話題
對方在表達感受時,如果你不知如何應對,要讓對方知道你不知道怎麼回應。如果對方說完,結果你忽然轉移話題,這會讓人很受傷的喔!
不以為然
即使對方遇到的困難對你來說並不嚴重,也不要對別人的感受表示:「你太小題大作了」、「有那麼嚴重嗎」、「不要太難過啦」。
比慘
分享自己更糟糕的遭遇,不會讓對方感受更好,也千萬不要拿別人更糟糕的遭遇來講,這樣更白目啊!專注在對方的故事和感受裡,才是正解喔~
急著正面解讀
如果你用自己的角度,為對方的處境做正面解讀,會讓別人覺得自己的難過是愚笨的,因此感到不被尊重。想要帶對方迎向陽光,先確定對方情緒好多了再說吧!
大多時候,安慰會有反效果,是因為我們總是把專注力放在解決問題,或是解決壞情緒,但別人的情緒通常不會因為你的一兩句話就被解決,而是需要一段沉澱和自我對話,是他自己內在的工作。
當朋友在低落的狀態時,若他們願意說出自己的感受,或在你面前展現出來,代表他們對這段關係的信任和依賴,表達你對的支持和包容他們就夠了。
當對方暫時把自己關起來的時候,就靜靜的在他身邊,等他走出來吧!
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