從《風格是一種商機》向增田宗昭學習，創立蔦屋書店的工作哲學
2022 Feb 22 閱讀分享
文／慧玲（Lynn）
全文刊載於：TVBS新聞網
蔦屋書店有著全日本最美書店之稱，背後的靈魂人物增田宗昭先生，從 2007 年開始在部落格，寫下生活觀察和工作體悟，最初的讀者是自家經營團隊 CCC（Culture Convenience Club） 集團的員工，10 年之後《風格是一種商機》這本書，集結 1500 篇的精選隨筆集結成冊，增田先生希望能和更多讀者分享自己的工作心法，幫助大家找到工作中的意義。
圖片來源／天下文化
這本書的頁數，加總起來將近430頁，讀起來卻一點都不費力，短篇的隨筆帶讀者從小地方發覺自己的工作價值，搭配蔦屋書店各個環境的照片，讓我們更貼近增田宗昭筆下的風景，接著，就跟隨他的文字，一起探索工作的意義。
心法一：想像自己就是顧客，那麼你最想得到什麼？
我的第一份工作是在獨立書店擔任企劃助理，因為初入職場，有很多不懂的地方，包含如何看從報表數據分析顧客喜好，找到改善的方式，到職第一個月，因為無法精準地報告，經常需要進行新企劃的評估，會議結束之後，我很常一個人躲起來哭。
當時帶著我進到書店工作的前輩李惠貞（現為獨角獸計畫創辦人），了解狀況後說：「以前我在雜誌社工作，找不到靈感的時候，都試著離開電腦桌唷！」她鼓勵我閱讀鮮少接觸的讀物，例如企業管理、詩集和藝術創作，正是因為這個嘗試，讓當時的我認識《風格是一種商機》這本書。
「若要成為世上最好的企劃公司或人才，別只待在公司裡，要走進世界。」（p.287）
除了閱讀，惠貞也鼓勵我走出辦公室探索，我因此開始為期一個月的書店尋訪，每天拜訪一到兩家獨立書店，以顧客的角度，列出各個書店裡我所喜歡的特點，包含：書籍擺放的方式、推出哪些有趣的活動等等。一個月的學習，打破我對以往工作的認識，不再只是悶著頭苦惱，而是要走出會議室思考，就像增田先生會繞著二子玉川散步，想像自己是二十幾歲的女性，或是揣摩大學生的心情，想著不同的人對於這家店會有什麼期待呢？
「我沒有特殊才華，只是一個勁兒地站在顧客的立場， 不斷找尋顧客想要的東西，然後創造出來，如此而已。」(p.174)
心法二：成為一個「讓別人想主動一起工作」的人
增田宗昭在書裡提到，自己二十六歲時被交付重要的工作任務，即便滿腔熱情，但卻因為年輕輕輕沒有經驗，而對自己的能力感到不安，長期累積的恐懼，成為和家人起衝突的最後一根稻草，一直到了近幾年，他才明白要成為一位「忙而不盲」的工作者，是一輩子的修煉呢！
我在結束企劃助理的工作後進入婚姻，更在2019年春天和先生一起創業，投身教育訓練的領域，還沒建立共事的默契時，我們很常為了同一件事情吵架，好比要如何分配時間，可以兼顧事業與家庭，或是新課程的宣傳時程要如何進行等等，久而久之，我開始把所有工作攬在自己身上，認為獨立作業會省去和先生溝通的時間，減少摩擦的機會，卻沒注意在忙碌的過程中，我只自顧自的向前跑，卻失去了和先生的連結。
「忙，等於心、亡，一但失去了心，就沒多餘心力思考別人的心情。」（p.369）
因為我的忙碌和疏忽，讓先生對於一起創立的事業少了參與感，同時也失去認同感，即便新的課程順利推出，也讓我們的關係出現警訊。
增田先生在書中（p.230）提到，優秀的創作者或企業家，他們身上的共通點是「不拘泥於自己的思考」，樂於傾聽他人的意見，抱持開放的心態，做出彈性的改變，經過幾次溝通後，我們重新規劃分工，也討論吵架後的和好辦法，在家庭和工作之間，找到合適的溝通模式。
經過這次事件，我了解即便只是公司裡的一顆小小螺絲釘，也要謹記這樣的道理，唯有集結眾人的力量，才能一起完成不可能的任務，千萬別忘記，要成為一個「讓別人想主動與你一起工作的人」，這才是工作中的真自由！
心法三：接納失敗的到來，培養試錯的勇氣
書中幾篇文章，增田先生談到創業初期的故事，覺得自己做了許多白費力氣的事情，卻沒想到當時沒有用處的體驗，都在默默之中成為公司無形的資產，例如：接到設計待客賓館的企劃，雖然最後沒能順利合作，也讓自己學到新技能，進而增加專業能力，為日後工作奠定更穩固的基礎，看到這個故事，我更清楚為何書中不斷提到：要大膽嘗試新鮮的事，也要具備接納失敗的勇氣。
「有今天是因為，有過去的種種白費和失敗。」（p.226）
想起我和先生開設的第一個實體課程，在課後問卷裡得到的反饋：「如果課前通知、課程設計可以怎麼樣那就好了。」當時的我對於課程事務還不是很上手，看到這些文字我有些失落，覺得對學員們很抱歉，甚至一度出現撞牆期，直到某天經過書櫃，再次看見《風格是一種商機》，便隨手拿起。
「把自己當成客人，抱著客人的心情，想像自己最想去什麼樣的地方。」（p. 218）
我開始試著出考題給自己，想像自己就是學生，將紙張分為一半，左半邊寫著學員可能會提出的問題，右半邊寫下我會如何答覆，在反覆自問自答中，反而刺激我的思考，得到更多改善的點子。原來我所在意的事情，就是學員們會在乎的事情，那次之後，我才知道體驗失敗也是種難得的經驗，藉由這次的練習，讓我在挫折中學到「靈魂就藏在細節中」（p.238）的道理。爾後在實體課程開始之前，我除了佈置簽到桌、安排上課座椅，也會坐在每一張學員的椅子，感受冷氣是否會直吹自己、座位上會不會有死亡視角，看不到老師的投影幕。
經過不斷修正後，我了解要能夠先看清事情本質，才能真正掌握生活的節奏，正如增田先生在打造蔦屋書店時得到的啟發：「與其去想怎麼改造地方，不如思考如何讓每個人獲得幸福。」（p.221）
我想無論從事哪一項工作，都需要培養這樣的敏銳度，因為「發自內心的待客之道，四處奔走只為給客人端上最好的料理，唯有像這樣拿出別的地方沒有的款待，人家才會願意一次又一次的上門。」（p.241）很謝謝創業後收到的幫助和回饋，因為失敗的到來，讓我將「成長的收穫彌補了失敗的損失。」（p.61）
《風格是一種商機》讓我知道蔦屋書店之所以吸引人的原因，也從增田宗昭先生的隨筆，體會到要提供好的服務給顧客，不單是憑藉華麗包裝，而是介紹理念和商品時，一顆真誠傳達的心，就像書裡讓我最感動的一句話：「一個人真誠勤懇的生活著，有人因為看到這樣的姿態而深受打動，成為他的支持者，進而願意聽聽他說的話。」（p.320）
願你我都能找到心之所向，確認自己的工作價值，為他人帶來幸福的同時，也讓自己得到成長的動力！