先處理心情，再處理事情
2023 Oct 04 人際溝通
大家可能都聽說過「先處理心情，再處理事情」，但執行起來真的很不容易。
最近上課，有很多學員問到，在溝通時，自己有意識到情緒的變化，也很希望能好好處理他人的心情，但主要是卡在「不知道怎麼處理他人的情緒」這件事，所以希望能學習如何「引導他人的情緒」。
其實，不是處理情緒這件事很難，而是我們把這件事情想得複雜了～
他人的情緒，是對方界線內的事情，主導權是在對方身上，而不是你，所以如果把目標放在「轉換對方情緒」的話，你會很容易感覺到挫折，然後讓你也產生更多情緒。
我認為，我們能做的，就是讓對方的情緒有「出口」而已，也就是說，讓對方感覺到，你正在用心聆聽，正在努力理解他。
換句話說，光是「認真聆聽」，就已經足夠了。 我們之所以會在一個情緒中卡住，是因為情緒無法自己轉化，也沒有出口，所以當下與這個情緒有關的念頭就過不去，變得越來越執著、鑽牛角尖。
相對地，如果這時候有個人願意聽你說，並且能理解你為什麼會有這樣的情緒，你會發現，你當下的心情會輕鬆很多，而且會有更多不一樣的念頭出現在腦海裡，也就擁有了更多不一樣的選擇。
應對他人的情緒其實不難，只是有時候我們會把他人的情緒當成自己的責任，這才把自己搞得很累，最後就想著，乾脆都忽略情緒，只想處理事情了。