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先處理心情,再處理事情

2023 Oct 04 人際溝通

大家可能都聽說過「先處理心情,再處理事情」,但執行起來真的很不容易。 ​

最近上課,有很多學員問到,在溝通時,自己有意識到情緒的變化,也很希望能好好處理他人的心情,但主要是卡在「不知道怎麼處理他人的情緒」這件事,所以希望能學習如何「引導他人的情緒」。 ​ 

其實,不是處理情緒這件事很難,而是我們把這件事情想得複雜了~ ​ 


他人的情緒,是對方界線內的事情,主導權是在對方身上,而不是你,所以如果把目標放在「轉換對方情緒」的話,你會很容易感覺到挫折,然後讓你也產生更多情緒。 ​  

我認為,我們能做的,就是讓對方的情緒有「出口」而已,也就是說,讓對方感覺到,你正在用心聆聽,正在努力理解他。 ​  

換句話說,光是「認真聆聽」,就已經足夠了。 ​  我們之所以會在一個情緒中卡住,是因為情緒無法自己轉化,也沒有出口,所以當下與這個情緒有關的念頭就過不去,變得越來越執著、鑽牛角尖。 ​  

相對地,如果這時候有個人願意聽你說,並且能理解你為什麼會有這樣的情緒,你會發現,你當下的心情會輕鬆很多,而且會有更多不一樣的念頭出現在腦海裡,也就擁有了更多不一樣的選擇。 ​  

應對他人的情緒其實不難,只是有時候我們會把他人的情緒當成自己的責任,這才把自己搞得很累,最後就想著,乾脆都忽略情緒,只想處理事情了。

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自 2010 年起,至各大機關團體與企業授課,教學內容包含:聲音訓練、口語表達、人際溝通。希望透過聲音,陪伴你更好的成為自己。

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