foodpanda 賦能課程【正向溝通力—邁向零客訴，外送更順暢】

時常在家工作的我們，是外送平台的重度使用者，時常仰賴這些外送英雄的服務，才不至於忙到餓肚子。所以今天跟 foodpanda 的外送夥伴們上課，就更是覺得萬分榮幸～～

在服務溝通的相關課程中，我發現對於學員來說最有價值的，除了知識學習之外，是讓彼此交換經驗，順便吐吐苦水。

在笑著談論那些辛苦的過程時，會覺得自己不孤單，原來有很多夥伴跟我都遇到相同的狀況，也因為高品質的內在連結，讓彼此都能帶著一些新的力量離開教室。

這次的合作，除了講課之外，是把課前、課中的行政，以及課後的結案報告全包了，本來只有我跟慧玲時，會覺得很吃力，但有了團隊夥伴之後，就覺得我們能做到更多～很高興有這樣的機會能夠跟新夥伴們一起成長。

今天在上課中說到：「不是每一次的溝通，都有一個完美的開局。」我們不可能時時刻刻都抱持最佳狀態，或者對溝通很有意識。但這些無意間造成的誤解，仍然能夠透過正向的表達來化解危機，只要我們能夠穩住自己的心，不輕易受影響，其實很多狀況都能迎刃而解～ 　​ 

先分享到這邊，總之，實體工作坊圓滿結束！太開心啦～～

（以上照片經客戶同意分享）