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foodpanda 賦能課程【正向溝通力—邁向零客訴,外送更順暢】
2023 Sep 18 教學記錄
時常在家工作的我們,是外送平台的重度使用者,時常仰賴這些外送英雄的服務,才不至於忙到餓肚子。所以今天跟 foodpanda 的外送夥伴們上課,就更是覺得萬分榮幸~~
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在服務溝通的相關課程中,我發現對於學員來說最有價值的,除了知識學習之外,是讓彼此交換經驗,順便吐吐苦水。
在笑著談論那些辛苦的過程時,會覺得自己不孤單,原來有很多夥伴跟我都遇到相同的狀況,也因為高品質的內在連結,讓彼此都能帶著一些新的力量離開教室。
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這次的合作,除了講課之外,是把課前、課中的行政,以及課後的結案報告全包了,本來只有我跟慧玲時,會覺得很吃力,但有了團隊夥伴之後,就覺得我們能做到更多~很高興有這樣的機會能夠跟新夥伴們一起成長。
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今天在上課中說到:「不是每一次的溝通,都有一個完美的開局。」我們不可能時時刻刻都抱持最佳狀態,或者對溝通很有意識。但這些無意間造成的誤解,仍然能夠透過正向的表達來化解危機,只要我們能夠穩住自己的心,不輕易受影響,其實很多狀況都能迎刃而解~
先分享到這邊,總之,實體工作坊圓滿結束!太開心啦~~
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(以上照片經客戶同意分享)