（舊）打破思考的慣性，讓溝通更順暢

文／羅鈞鴻（小虎）

跟你分享一段關於溝通的趣事。

很多年前，我擔任一場講座的主持人，當時因為有很多工作同時在處理，所以我在講座開始前非常焦慮。當天講座的分享者，似乎有些需要，但是不好意思跟我提出要求。

醞釀了很久，他才向我緩緩靠近，說：「那個......小虎老師？」我當時因為很忙，沒有注意到自己的語氣，很急促地說：「是，請說！」

他當下應該被我的語氣嚇一跳，整個人說話變得更卑微：「那個～是說我講課不習慣帶太多東西啦......啊今天講座時間又比較長，我又怕如果時間長了可能會影響那個......課程品質啦！所以說......」

聽到這，我其實心裡已經很不耐煩，覺得聽半天卻完全沒有聽到重點，所以我身體稍微前傾，問他：「所以你的意思是？」

結果他更緊張了，他繼續說：「所以說......如果小虎老師您方便的話，啊，當然不方便也沒有關係啦，哈哈......如果您方便的話，是不是，能稍微......幫我準備那個......常溫的水呢？」

原來，只是要跟我要水喝啊……

當時真是又氣又好笑，明明三秒就可以表達完的事情，竟然花了超過三十秒呢！不過多年後回想起這件事，覺得當時的我實在太沒有敏感度，無意中給了他壓力，導致他更緊張，這才有了那一場很鬧的對話。


【快與慢是怎麼衝突的呢？】

▶︎快速決策－概念腦

優點：
➊ 有效率
➋ 理解力高
➌ 直覺強反應快

盲點：
① 缺乏耐心
② 忽略他人感受
③ 太強的主觀意識



▶︎慢慢感受－意義腦

優點：
➊ 悲天憫人
➋ 善於換位思考
➌ 能配合，有耐心

盲點：
① 缺乏效率
② 容易受影響
③ 沒有明確的原則


當我們都沒有意識到對方的不同，採取跟對方剛好相反的思考方式來溝通，那麼就會衍生出很多負面感受，造成溝通不良喔！

你在職場上有遇過這樣的對話嗎？

銷售業務小美剛出完外勤，回到辦公室，興高采烈地跟大家分享，自己今天跟哪位大客戶相談甚歡，覺得自己為公司帶來了很多業績。

同事們都很為她高興，但是一旁的行政夥伴阿正不僅沒有跟著大家一起歡呼，還冷冰冰的問：「所以，合約簽了嗎？」

氣氛瞬間結凍，小美覺得自己被質疑，為了說服阿正，不斷描述她跟客戶之間氣氛是多麼融洽，產生什麼火花。

但這些話不僅沒有讓阿正點頭肯定，反而問了更多尖銳的問題，讓小美不知道該怎麼回答。

「聊天的氣氛融洽，是公事上融洽，還是閒聊很融洽？」
「那你們有約下一次見面的確切時間了嗎？」

小美覺得，阿正好像在找她麻煩，對她整個人持否定態度。

但事實上，這只是阿正與整個行政部門的一般溝通方式，他們習慣第一時間釐清事實，當證據都穩妥之後，才淡淡地說出「你不錯」。

所以阿正對小美並沒有什麼意見，只是希望得到更有力的證據，證明這個案子能成，他才會有跟著大家一起開心的理由。


【冷與熱是怎麼衝突的呢？】

▶︎專注細節－洞察腦

優點：
➊ 高標準
➋ 在意細節
➌ 原則性強

盲點：
① 易鑽牛角尖
② 悲觀視角
③ 抗拒創意



▶︎靈活連結－創意腦

優點：
➊ 勇於創新
➋ 積極樂觀
➌ 反應靈活

盲點：
① 過於隨性
② 標準不清楚
③ 缺乏原則


很多時候，溝通上的不愉快，真的都不是雙方故意的，但如果順暢的溝通能帶來更多工作上的效益，就值得好好練習了，不是嗎？

培養人際敏感度的方法並不難，只需要在生活中多注意別人的表達方式，去感受他們當下的思考模式即可。有架構的觀察，並大量累積觀察的經驗，可以非常快速地建構自己的判斷系統，敏感度自然也會提升囉～

最後，問問自己：概念、意義、洞察、創意，這四種思考方式，你最常出現的思考方式是哪一種呢？



🔎完整版圖文請見：打破思考的慣性 讓溝通更順暢（上）／打破思考的慣性 讓溝通更順暢（下）

📖延伸閱讀：從 2 種表達習慣，認識人際溝通的衝突