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Hahow｜先聽懂 再開口 - 小虎老師的化解衝突溝通課
展開內容
化解衝突 × 溝通表達 × 自我對話
先聽懂，再開口
小虎老師的化解衝突溝通課
練習聽見情緒背後的需要，說出自己的感受與界線。
讓不同的想法，有機會走向有交集的對話。
7 章・34 個影音單元3 小時 56 分鐘不需先備知識
這些時刻，你也經歷過嗎
明明是好意，怎麼卻越說越遠？
在會議裡提出想法，卻常常被忽略？
和伴侶意見不同，總是先委屈自己，避免衝突？
想關心朋友，卻因心直口快，讓對方誤會？
和長輩講道理，怎麼反而激起更多情緒？
在責怪自己口拙、沒把話說好之前，先練習理解：我真正想表達的是什麼？對方聽見的，又是什麼？
想法 → 表達 → 理解
心裡想的、嘴上說的、對方接收到的，可能是三件不同的事。
課程核心特色
懂得聽，也讓人願意聽你說
01｜把溝通的基礎打穩
從說話的四個層次出發，理解內在需求如何成為語言，練習讓聽者更容易專注與理解的表達方式。
02｜聽出對方的溝通傾向
從說話習慣與聲音風格，辨認重視結果、關係、規則或創意的傾向，調整說話的順序與方式。
03｜照顧外在，也照顧內在
看見他人情緒背後的需要，同時練習聆聽自己的聲音，讓回應更貼近真正的意願。
誰適合這堂課
把練習，帶回你的工作與關係
需要面對不同性格的人
客服、業務、銷售，或經常與人互動的你，希望依對象調整溝通方式。
帶領團隊、協調合作的人
希望以聆聽與理解建立關係，在不同意見中找到共識，讓彼此更願意配合。
在人際衝突中感到挫折的人
容易受他人情緒影響，或總是難以拒絕別人，希望練習照顧自己、表達界線。
四大學習階段
從理解彼此，到為自己設立界線
01
有效溝通的觀念與技巧
說話，是一種邀請。
從語言與非語言出發，以「高連結、低消耗」練習聲音的態度、說話節奏與留白。
第 1–2 章
02
培養溝通的敏感度
先找到自己，再理解對方。
辨認表達焦慮，建立安全感、目標感與認同感，再依對方的溝通偏好調整表達。
第 3–4 章
03
化解外在與內在衝突
有情緒，也能有選擇。
面對激動或隱藏的負面情緒，練習自我同理，以及事實、感受、觀點、需求、反應的內在對話。
第 5–6 章
04
對自己說「好」
拒絕，也可以尊重彼此。
找到優先順序，累積說不的力量，以「好、不、好嗎」的架構練習清楚而有彈性的拒絕。
第 7 章
完整課程章節
先看看，這堂課會怎麼陪你練習
點選三角形，展開或收合各章小單元。
01說話，是一種邀請5 個影音單元・1 項練習
- 單元 1 – 前言：人與人之間的三道牆
- 單元 2 – 認識語言與非語言
- 單元 3 – 先聽懂，再開口（聽出說話的深層期待）
- 作業 1 – 說話的層次分析
- 單元 4 – 讓聲音附上邀請函（增加回應的聲音技巧）
- 單元 5 – 讓有態度的聲音變成你的日常習慣
022 個抓住人心的溝通訣竅4 個影音單元・1 項練習
- 單元 1 – 增加聆聽專注力的公式
- 單元 2 – 提高連結的方法：第一印象、聽眾為王、強化意圖、故事共鳴
- 單元 3 – 降低消耗的方法：多元感官、降低難度、分段表達、適當留白
- 作業 1 – 表達習慣的紅綠燈（自我檢視表）
- 單元 4 – 降低消耗的說話節奏練習
03克服表達焦慮的 3 種方法5 個影音單元
- 單元 1 – 常見的三種表達焦慮
- 單元 2 – 建立安全感：要在人群面前自在說話，先從熟悉環境開始
- 單元 3 – 找到目標感：想去到更遠的地方，先成為自己的支柱
- 單元 4 – 表達認同感：聽者不在狀況內，先請你貼近他的心
- 單元 5 – 凝聚共識，讓別人願意協助
04換位思考：改變你的說話順序，站在對方的角度思考5 個影音單元
- 單元 1 – 溝通的慣性：衝突來自彼此都期待對方的配合
- 單元 2 – 識人加速器：3 招辨認說話對象的溝通偏好
- 單元 3 – 職場必學的主張表達法（重視結果與合理性的溝通技巧）
- 單元 4 – 維護安全感的說服原則（對思想固執的人進行說服）
- 單元 5 – 讓你的話語更有畫面感（為需要刺激的人增加行動力）
05溝通的衝突管理5 個影音單元
- 單元 1 – 衝突的徵兆－在情緒爆發前做好準備！
- 單元 2 – 外在的衝突１－遇到情緒激動的人，怎麼應對？
- 單元 3 – 外在的衝突２－更多應對激動情緒的案例
- 單元 4 – 隱形的衝突１－不激動的情緒也要好好處理！
- 單元 5 – 隱形的衝突２－發現潛在的負面情緒！
06聆聽自己內心的小聲音5 個影音單元・1 項練習
- 單元 1 – 內在對話第一步：自我同理
- 單元 2 – 練習自我溝通的 5 個步驟
- 單元 3 – 用正向語言表達真實感受
- 作業 1 – 正向表達四步驟練習
- 單元 4 – 轉念技巧實戰演練：讓情緒有出口
- 單元 5 – 轉念技巧實戰演練：讓觀點有彈性
07拒絕的三個步驟5 個影音單元・1 項練習
- 單元 1 – 難以拒絕他人的真正原因
- 單元 2 – 「正面說不」的表達架構
- 單元 3 – 「好」：找到你的優先順序
- 單元 4 – 「不」：累積你說不的力量
- 單元 5 – 「好嗎」：保持彈性，用尊重拉近關係
- 作業 1 – 拒絕的情境練習
過往課程學員分享
上過小虎老師課程的人，這樣說
以下文字摘自 Hahow 課程介紹圖中的過往學員推薦；保留心得，不使用人物照片。
小虎老師的課強調「說話意圖比技巧重要」，課堂中有各種情境句的練習。
小虎老師課程中，讓我學習到了高連結、低消耗的溝通方式。此外由內在梳理，讓聲音得以自在；外在下手，因應不同的溝通對象。
透過小虎老師在課程中的示範，真的能讓我快速掌握到訣竅！而且課程中的案例也很貼近生活中的情境，讓我一邊聽課的同時，也能一邊反思自己過去的溝通經驗。
聲音，不只是訊息的傳遞，亦是讓我們得以彼此互相協助、了解的最佳利器，小虎老師，就是這其中的佼佼者。
小虎老師的課程，則透過課程內容的設計，完全克服了這樣的問題，讓學習變得更有趣、更有主動性，連洗澡、騎車戴安全帽的時候都在練習呢！
虎哥的課程，更多的是讓我們回到自己，用溫柔的陪伴，從思維調整心態！從過程中找到方法！從練習中找到成就！
開始之前
帶著一顆願意練習的心就好
這堂課不需要先備知識。你可以帶著生活中真正遇過的溝通情境，在觀念、案例與練習之間，找到適合自己的回應方式。
學習不只停在理解。把每次對話當作練習的機會，慢慢培養更有意識的溝通習慣。
先理解，再表達
讓對話有溫度，也讓自己有位置
練習聽懂別人，也聽懂自己。
從下一次對話開始，為關係多留一點理解。