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授課主題

Course 課程介紹

聲入人心的共好溝通課

組織內的溝通技巧：與上司、同事、內外部人員的溝通技巧 課程簡介： 溝通，是一個優秀領導者必備的能力，也是講求綜效的工作環境必備的職場文化。好的連結，能一加一大於二，創造超越群體人數的價值。 學員將在這堂課學會辨別他人的聆聽偏好，用正確的語言傳達訊息，提高溝通的效率，也能建立情緒化語言的應對原則，減少溝通不良帶來的負面情緒，並透過正向的溝通習慣，創造更順暢協調的溝通文化，強化團體向心力。 單元 內容 說明 前言－ 聆聽與溝通 人際溝通的阻礙 用「聆聽」發揮影響力 聲音訊息的四個層次 學會分辨聲音訊息的四個層次，讓學員能避免被情緒干擾、誤導，有意識地進行溝通，展現高度情商的同時，也能知道如何更有效地溝通。 認識溝通風格 四種溝通風格 溝通習慣背後的思考模式 溝通風格的衝突 讓學員懂得分辨人的四種溝通風格，並且學會因應不同的思考模式採取合適的溝通策略，減少因習慣不同而造成的交流隔閡。 辨聲識人的方法 聽強調習慣 聽慣用句型 聽發聲方式 學會聆聽聲音中細膩的非語言表達，建立更敏銳的情緒燈號，進一步培養觀察他人的敏感度，在交談的三十秒內，辨別互動對象的溝通傾向。 溝通風格與 壓力下行為 處理問題的四種風格 壓力下的負面情緒表現 透過認識四種風格在壓力下的負面情緒表現，增強學員在面對他人負面情緒時的內在穩定度。 展現同理心的 溝通技巧 激動情緒案例與應對策略 消極情緒案例與引導方法 開放性姿態練習 用生動的實際案例，讓學員學會在同事或客戶情緒激動時，用積極的態度主導對話。在對方展現消極時，用和諧與友善的方式，產生正面連結。 自我溝通的方法 事件到反應的思考層次 情緒轉換的內在對話 「我訊息」的練習 透過內在對話的五個層次，讓學員了解自我溝通的流程與脈絡，並學會主導自己的情緒，加速解除負面狀態，培養高情商體質。

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自 2010 年起，至各大機關團體與企業授課，教學內容包含：聲音訓練、口語表達、人際溝通。希望透過聲音，陪伴你更好的成為自己。

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