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授課主題

Course 課程介紹

敏感度銷售力

敏感度銷售力 課程簡介： 客戶會被你說服，不是因為你比他好、更正確，而是對方覺得你真的懂他、為他好。 這堂課，我們將透過解析說話風格，來提高識人的敏感度，如果能從對方開口的頭幾句話，就產生正確的認識，那麼你就越有機會投其所好，並打動對方。 單元 內容 說明 前言： 敏感度與銷售 銷售即溝通 識人的敏感度 幫助學員建立共同語言，讓內部經驗交流更有效率。 同時，建立基礎觀念，去認識「溝通」的隱性運作規則，並且意識到「識人」能力在溝通上能帶來的正面影響。 四大性格原型 性格的對比與分類 認識四大原型 用容易理解與記憶的架構，讓學員可以利用對比強烈的四種性格，對照自身的人際互動經驗與客戶類型。 說話風格分析 從語言習慣識人 從聲音特質識人 不同的互動偏好 學會利用客戶說話習慣，辨認性格類型，並且了解不同的說話風格背後，有著什麼樣的互動偏好，更準確地投其所好，提升溝通品質。 行動 vs 感受 連結 vs 警覺 特徵與習性 喜好的環境 性格的衝突與互補 相處的注意事項 深度認識四大性格原型，去了解它們各自的特徵與習性，讓學員對於如何營造對客戶而言友善的相處氛圍，能有更細膩的掌握。 識人的 敏感度訓練 案例分析 學員性格分析 客戶類型交流 透過名人案例分析，到學員內的性格分析，讓學員對於如何識人能有更進一步的體驗與認識。 同時也讓學員間，交換對不同性格客戶的互動經驗，去補強彼此的弱項。 客戶決定循環 六階段關係變化圖 各階段的努力目標 從客戶的角度，去認識銷售過程中的關係變化，並學習如何從不同階段的關係中，用正確的努力去推動進一步的影響，達到建立信任關係或銷售的目的。 壓力下表現的 應對原則 四型人的壓力表現 應對策略與話術 只要有互動的地方，難免就有衝突，認識四大原型在壓力下的表現，以及壓力背後真正的需求，就能化危機為轉機，讓信任感更加穩固而長久。 萬用的加分說話技巧 以真誠建立支持 以正直凸顯價值 以開放創造連結 練習透過表達創造「人格魅力」，不去討好或以強硬態度說服客戶，而是用對等的姿態建立關係，讓客戶更願意聆聽並重視意見。

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自 2010 年起，至各大機關團體與企業授課，教學內容包含：聲音訓練、口語表達、人際溝通。希望透過聲音，陪伴你更好的成為自己。

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