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授課主題

Course 課程介紹

敏感度銷售力

敏感度銷售力  課程簡介: 客戶會被你說服,不是因為你比他好、更正確,而是對方覺得你真的懂他、為他好。 這堂課,我們將透過解析說話風格,來提高識人的敏感度,如果能從對方開口的頭幾句話,就產生正確的認識,那麼你就越有機會投其所好,並打動對方。 單元 內容 說明 前言: 敏感度與銷售 銷售即溝通 識人的敏感度 幫助學員建立共同語言,讓內部經驗交流更有效率。 同時,建立基礎觀念,去認識「溝通」的隱性運作規則,並且意識到「識人」能力在溝通上能帶來的正面影響。 四大性格原型 性格的對比與分類 認識四大原型 用容易理解與記憶的架構,讓學員可以利用對比強烈的四種性格,對照自身的人際互動經驗與客戶類型。 說話風格分析   從語言習慣識人 從聲音特質識人 不同的互動偏好 學會利用客戶說話習慣,辨認性格類型,並且了解不同的說話風格背後,有著什麼樣的互動偏好,更準確地投其所好,提升溝通品質。   行動 vs 感受 連結 vs 警覺 特徵與習性 喜好的環境 性格的衝突與互補 相處的注意事項 深度認識四大性格原型,去了解它們各自的特徵與習性,讓學員對於如何營造對客戶而言友善的相處氛圍,能有更細膩的掌握。 識人的 敏感度訓練 案例分析 學員性格分析 客戶類型交流   透過名人案例分析,到學員內的性格分析,讓學員對於如何識人能有更進一步的體驗與認識。 同時也讓學員間,交換對不同性格客戶的互動經驗,去補強彼此的弱項。 客戶決定循環   六階段關係變化圖 各階段的努力目標   從客戶的角度,去認識銷售過程中的關係變化,並學習如何從不同階段的關係中,用正確的努力去推動進一步的影響,達到建立信任關係或銷售的目的。  壓力下表現的 應對原則   四型人的壓力表現 應對策略與話術   只要有互動的地方,難免就有衝突,認識四大原型在壓力下的表現,以及壓力背後真正的需求,就能化危機為轉機,讓信任感更加穩固而長久。   萬用的加分說話技巧   以真誠建立支持 以正直凸顯價值 以開放創造連結   練習透過表達創造「人格魅力」,不去討好或以強硬態度說服客戶,而是用對等的姿態建立關係,讓客戶更願意聆聽並重視意見。

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自 2010 年起,至各大機關團體與企業授課,教學內容包含:聲音訓練、口語表達、人際溝通。希望透過聲音,陪伴你更好的成為自己。

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