打破思考慣性，讓溝通更順暢（下）

文／羅鈞鴻（小虎）

你在職場上有遇過這樣的對話嗎？

銷售業務小美剛出完外勤，回到辦公室，興高采烈地跟大家分享，自己今天跟哪位大客戶相談甚歡，覺得自己為公司帶來了很多業績。

同事們都很為她高興，但是一旁的行政夥伴阿正不僅沒有跟著大家一起歡呼，還冷冰冰的問：「所以，合約簽了嗎？」 

氣氛瞬間結凍，小美覺得自己被質疑，為了說服阿正，不斷描述她跟客戶之間氣氛是多麼融洽，產生什麼火花。 

但這些話不僅沒有讓阿正點頭肯定，反而問了更多尖銳的問題，讓小美不知道該怎麼回答。
「聊天的氣氛融洽，是公事上融洽，還是閒聊很融洽？」 「那你們有約下一次見面的確切時間了嗎？」 小美覺得，阿正好像在找她麻煩，對她整個人持否定態度。 

但事實上，這只是阿正與整個行政部門的一般溝通方式，他們習慣第一時間釐清事實，當證據都穩妥之後，才淡淡地說出「你不錯」。 

所以阿正對小美並沒有什麼意見，只是希望得到更有力的證據，證明這個案子能成，他才會有跟著大家一起開心的理由。

今天和大家分享，冷與熱是怎麼衝突的呢？

專注細節－洞察腦 

優點： ➊ 高標準 ➋ 在意細節 ➌ 原則性強 

盲點： ① 易鑽牛角尖 ② 悲觀視角 ③ 抗拒創意 

靈活連結－創意腦 

優點： ➊ 勇於創新 ➋ 積極樂觀 ➌ 反應靈活 

盲點： ① 過於隨性 ② 標準不清楚 ③ 缺乏原則 

很多時候，溝通上的不愉快，真的都不是雙方故意的，但如果順暢的溝通能帶來更多工作上的效益，就值得好好練習了，不是嗎？

培養人際敏感度的方法並不難，只需要在生活中多注意別人的表達方式，去感受他們當下的思考模式即可。有架構的觀察，並大量累積觀察的經驗，可以非常快速地建構自己的判斷系統，敏感度自然也會提升囉～ 

最後，問問自己：概念、意義、洞察、創意，這四種思考方式，你最常出現的思考方式是哪一種呢？

延伸閱讀：打破思考慣性，讓溝通更順暢（上）