打破思考慣性，讓溝通更順暢（上）

文／羅鈞鴻（小虎）

不知道你有沒有想過，為什麼人與人之間，常常會有溝通的阻礙呢？

有時候，你用這樣的方式對待某人，他很開心，但同樣的方式拿來對待另一個人，卻感覺彼此仍充滿隔閡。也有時候，你覺得自己已經表達得很清楚了，對方卻以為你其實是別的意思，於是在釐清觀點的過程中耗費更多時間…… 理由很簡單，因為每個人都「不一樣」，當我們的思考方式不一樣的時候，理解一件事情的方式就不一樣。

就像「算了」，這兩個字是我們在日常生活中常使用的句子，對大部分人來說，都無傷大雅，但是也有些人聽到這兩個字就會很不高興，覺得自己被敷衍了。如果你聽到「算了」兩個字會不高興，也許你可以問問自己，你的大腦習慣怎麼解讀這兩個字的含意呢？

人與人之間的衝突，有時候也跟慣性有關，當我們彼此之間的思考慣性不同時，可能產生不同的溝通模式，而我們又剛好沒有採取彼此期待的模式，可能就會因為不順暢，而讓對話的體驗很糟糕。

大部分時候，我們都無法意識到自己怎麼思考的，更不用說去察覺到別人可能的思考模式，所以，對於思考慣性的敏感度，將會左右我們對於溝通的掌握喔！我們先將人的思考方式，粗略分成四大類：概念腦、意義腦、洞察腦、創意腦。接下來，我會用兩篇文章來跟你分享，思考慣性不同所造成的衝突。

首先，我們來看看「概念腦」和「意義腦」的衝突吧！

快速決策－概念腦

優點： ➊ 有效率 ➋ 理解力高 ➌ 直覺強反應快

盲點： ① 缺乏耐心 ② 忽略他人感受 ③ 太強的主觀意識

慢慢感受－意義腦

優點： ➊ 悲天憫人 ➋ 善於換位思考 ➌ 能配合，有耐心

盲點： ① 缺乏效率 ② 容易受影響 ③ 沒有明確的原則

跟你分享一則溝通的趣事：很多年前，我擔任一場講座的主持人，當時因為有很多工作同時在處理，所以我在講座開始前非常焦慮。

當天講座的分享者，似乎有些需要，但是不好意思跟我提出要求。醞釀了很久，他才向我緩緩靠近，說：「那個......小虎老師？」

我當時因為很忙，沒有注意到自己的語氣，很急促地說：「是，請說！」

他當下應該被我的語氣嚇一跳，整個人說話變得更卑微：「那個～是說我講課不習慣帶太多東西啦......啊今天講座時間又比較長，我又怕如果時間長了可能會影響那個......課程品質啦！所以說......」

聽到這，我其實心裡已經很不耐煩，覺得聽半天卻完全沒有聽到重點，所以我身體稍微前傾，問他：「所以你的意思是？」

結果他更緊張了，他繼續說：「所以說......如果小虎老師您方便的話，啊，當然不方便也沒有關係啦，哈哈......如果您方便的話，是不是，能稍微......幫我準備那個......常溫的水呢？」

原來，只是要跟我要水喝啊！當時真是又氣又好笑，明明三秒就可以表達完的事情，竟然花了超過三十秒呢！

不過多年後回想起這件事，覺得當時的我實在太沒有敏感度，無意中給了他壓力，導致他更緊張，這才有了那一場很鬧的對話。當時我身兼多職，很忙碌，因此當時我的思考模式是傾向概念腦，而對方在乎我的感受，希望婉轉的表達自己，是意義腦。

當我們都沒有意識到對方的不同，採取跟對方剛好相反的思考方式來溝通，那麼就會衍生出很多負面感受，造成溝通不良喔！以上，是概念腦與意義腦的介紹與他們之間常有的衝突，下一篇，我再跟你分享，洞察腦與創意腦的思考習慣，會造成什麼樣的衝突，還有，我們怎麼培養人際的敏感度。