正向回應冷暴力的五個步驟

你知道「冷暴力」嗎？你有遭受過「冷暴力」的對待嗎？

只要跟別人一起共事，難免就會有意見不合，或是個性上造成的偏見，阻礙了彼此的溝通。但是在職場上，有些人會因為擔心表達出情緒，顯得自己不專業，或是讓其他人覺得自己不夠理性，但是又希望能給對方一點報復，所以刻意對某人冷落、忽視、迴避，這樣的態度，就是一種「冷暴力」喔！

Alice 在公司與一位同事 Benson 感情很不好，時常因為意見不合而吵架，她覺得 Benson 提出意見時總是會同時否定別人，很不喜歡他說話的感覺，Benson 覺得 Alice 都不好好聆聽他的意見，對他說的話有過多的解釋。總之，兩人對彼此都有很多負面的成見。

在一場會議之後，Alice 感覺 Benson 這次又有點情緒化了，因為 Benson 刻意對 Alice 說的話不理睬，也有點迴避與 Alice 的交集，Alice 從這些行為中感受到一股「冷暴力」。但是，他們必須共同完成一項重要的專案，Benson 若不提供協助，這個專案將會失去該有的品質。

如果是你，你會怎麼做呢？

冷暴力最難的地方，就在於你想把話說開，但對方就是不理睬，讓你越說越生氣，甚至對方會在你不小心說錯話的時候，抓準機會對你的短處追著打。

在職場上，你不僅要盡到工作的職責，也要能夠好好保護自己。所以，我想跟你分享在面對冷暴力的時候，你可以怎麼應對。

01.

為了降低對方的戒心，我們要盡量避免把錯歸到對方身上，而是共同承擔，你可以這樣說：「我知道我們剛才有些衝突，難免會有一些情緒，也許現在我們大概都還沒準備好要跟彼此溝通。」

注意到了嗎？盡量說「我們」，像是「我們大概都還沒準備好要跟彼此溝通」，而不是「你大概還沒準備好跟我溝通」。

盡量使用「我們」代替「你」，共同承擔現在發生的事情。

02.

在柔軟的開場白之後，接著你要為你的職責多展現一點積極性，不只是讓對方知道，最好也能讓其他人看見，這樣的態度可以保護你在最糟糕的狀況下，依然能夠獲得其他人的認同與支持。

「但是，這件事情是我們一起承擔的，我還是希望能跟你一起將這件事情做好。」

展現積極性，保護自己在最糟糕的情況下，能夠獲得他人支持。

03.

當對方採取忽視的態度時，你要做的是，將彼此責任做出區分，讓人知道你是是認真看待事情的。不過，太過冷淡的切割，會讓關係更差喔！你可以這樣的說法：「只不過，我能做到的，只有 OOO，而沒有你提供 OOO 方面的協助，這件事就無法完成。」

我們用「我能做到的只有 OOO」來代替「我只負責 OOO」，並且以「沒有你提供 OOO 方面的協助」來取代「OOO 是你的責任」。這樣的責任劃分方式，對於產生戒心的人來說，是不是比較容易被聽進去呢？

透過柔軟的說話方式來區分職責，更能讓產生戒心的人聽得進去。

04.

「因為我知道現在我們都需要一點時間整理一下自己，所以現在我不會要求你立刻回應我。不過，如果你覺得已經準備好了，你可以丟個貼圖給我，或是敲敲我的門，我會隨時準備好跟你一起工作。」

給予對方開啟溝通的管道，並展現對事情的積極態度。

05.

「那我就先說到這邊，晚點見。」說完之後，慢慢地離開。你不需要等對方回應，因為對方非常可能不會回應你，甚至看都不看你。要注意的是，動作要慢，因為你需要多花一點時間去確認對方當下有沒有話想要說，這是表現出對對方的尊重。

緩慢地離開現場，觀察對方有沒有話想說，這是給予對方的尊重。

另外，不要覺得離開很不負責任，因為在前面的步驟裡，你已經很好地將你的責任感表現出來了。更重要的是，你離開現場，也會讓對方獲得能夠冷靜的空間。

以上就是面對「冷暴力」時，我們展現正面態度應對的方法，希望能讓你在保護自己的同時，也展現對工作的抱負！