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  3. 正向回應冷暴力的五個步驟

正向回應冷暴力的五個步驟

2022 Aug 10 人際溝通

文/羅鈞鴻(小虎)

你知道「冷暴力」嗎?你有遭受過「冷暴力」的對待嗎?

只要跟別人一起共事,難免就會有意見不合,或是個性上造成的偏見,阻礙了彼此的溝通。但是在職場上,有些人會因為擔心表達出情緒,顯得自己不專業,或是讓其他人覺得自己不夠理性,但是又希望能給對方一點報復,所以刻意對某人冷落、忽視、迴避,這樣的態度,就是一種「冷暴力」喔!

Alice 在公司與一位同事 Benson 感情很不好,時常因為意見不合而吵架,她覺得 Benson 提出意見時總是會同時否定別人,很不喜歡他說話的感覺,Benson 覺得 Alice 都不好好聆聽他的意見,對他說的話有過多的解釋。總之,兩人對彼此都有很多負面的成見。

在一場會議之後,Alice 感覺 Benson 這次又有點情緒化了,因為 Benson 刻意對 Alice 說的話不理睬,也有點迴避與 Alice 的交集,Alice 從這些行為中感受到一股「冷暴力」。但是,他們必須共同完成一項重要的專案,Benson 若不提供協助,這個專案將會失去該有的品質。

如果是你,你會怎麼做呢?

冷暴力最難的地方,就在於你想把話說開,但對方就是不理睬,讓你越說越生氣,甚至對方會在你不小心說錯話的時候,抓準機會對你的短處追著打。

在職場上,你不僅要盡到工作的職責,也要能夠好好保護自己。所以,我想跟你分享在面對冷暴力的時候,你可以怎麼應對。

 

01.

共同承擔情緒

為了降低對方的戒心,我們要盡量避免把錯歸到對方身上,而是共同承擔,你可以這樣說:「我知道我們剛才有些衝突,難免會有一些情緒,也許現在我們大概都還沒準備好要跟彼此溝通。」 

注意到了嗎?盡量說「我們」,像是「我們大概都還沒準備好要跟彼此溝通」,而不是「你大概還沒準備好跟我溝通」。

盡量使用「我們」代替「你」,共同承擔現在發生的事情。

 

02.

表達對事情的積極

在柔軟的開場白之後,接著你要為你的職責多展現一點積極性,不只是讓對方知道,最好也能讓其他人看見,這樣的態度可以保護你在最糟糕的狀況下,依然能夠獲得其他人的認同與支持。

「但是,這件事情是我們一起承擔的,我還是希望能跟你一起將這件事情做好。」

展現積極性, 保護自己在最糟糕的情況下,能夠獲得他人支持。

 

03.

劃分彼此的責任

當對方採取忽視的態度時,你要做的是,將彼此責任做出區分,讓人知道你是是認真看待事情的。不過,太過冷淡的切割,會讓關係更差喔!你可以這樣的說法:「只不過,我能做到的,只有 OOO,而沒有你提供 OOO 方面的協助,這件事就無法完成。」

我們用「我能做到的只有 OOO」來代替「我只負責 OOO」,並且以「沒有你提供 OOO 方面的協助」來取代「OOO 是你的責任」。這樣的責任劃分方式,對於產生戒心的人來說,是不是比較容易被聽進去呢?

透過柔軟的說話方式來區分職責,更能讓產生戒心的人聽得進去。

 

04.

保留溝通的管道

「因為我知道現在我們都需要一點時間整理一下自己,所以現在我不會要求你立刻回應我。不過,如果你覺得已經準備好了,你可以丟個貼圖給我,或是敲敲我的門,我會隨時準備好跟你一起工作。」

給予對方開啟溝通的管道,並展現對事情的積極態度。

 

05.

離開現場

「那我就先說到這邊,晚點見。」說完之後,慢慢地離開。你不需要等對方回應,因為對方非常可能不會回應你,甚至看都不看你。要注意的是,動作要慢,因為你需要多花一點時間去確認對方當下有沒有話想要說,這是表現出對對方的尊重。

緩慢地離開現場,觀察對方有沒有話想說,這是給予對方的尊重。

 

另外,不要覺得離開很不負責任,因為在前面的步驟裡,你已經很好地將你的責任感表現出來了。更重要的是,你離開現場,也會讓對方獲得能夠冷靜的空間。

以上就是面對「冷暴力」時,我們展現正面態度應對的方法,希望能讓你在保護自己的同時,也展現對工作的抱負!

延伸閱讀:給個性溫和的你,掌握兩個要點,你也能自信表達

FB 圖文版:正向回應冷暴力的五個步驟

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自 2010 年起,至各大機關團體與企業授課,教學內容包含:聲音訓練、口語表達、人際溝通。希望透過聲音,陪伴你更好的成為自己。

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