如何讓強勢的同事聽進自己的意見
2022 Aug 24 人際溝通
文／羅鈞鴻（小虎）
有一次演講，聽眾舉手發問：「如果我很容易受溝通對象的情緒影響，可以怎麼做？像是，我的同事講話很急，又強勢，每次我有想法跟他討論，我講一句對方就講十句，因為溝通沒什麼效果，所以後來我總是把自己的想法吞下去……」
我發現其他聽眾似乎也對這樣的事情很有共鳴，總是容易受到影響，但又不知如何是好。
在談如何讓對方接受自己的意見之前，我們要先學會不受影響，穩住自己的情緒，減少在溝通中的壓抑和委屈，我們才有機會更進一步找到合適的策略來對對方產生影響。每個人都會有「慣性」，也就是說，一個人的情緒反應，大多來自過往的習慣，像是對什麼有興趣、想避開什麼狀況，或是人們常說的「地雷」也是來自長期的習慣呢！
所以，越了解人的慣性，我們越能看懂他人的情緒反應是如何產生，當我們更好地理解他人時，我們就不容易受到他人情緒的影響，能有意識地選擇用何種方式來回應。
我們大致上可以把人的溝通慣性分成 ４ 種類型：重結果、重關係、重規則、重創意。今天我想要跟你介紹「重結果」的類型。
重結果的特質
1
可以果斷地做出決定
2
追求成就感
3
勇於挑戰，越挫越勇
4
有主見和明確目標
5
比他人更有企圖心
6
具有高度行動力
重結果的溝通盲點
1
壓力大時會顯得強勢，
給人壓迫感
2
有自己的想法，
較難說服
3
個性較急，
聽別人說話容易沒耐心
當我們了解一個人的特質，我們可以想像，如何運用他的優勢來解決問題，同時，了解一個人的盲點，也有助於讓我們避開溝通的地雷，知道那些情緒只是對方的習慣，而不是針對人，也就不容易受傷了。
了解一個人的特質，運用他的優勢解決問題；了解一個人的盲點，能更好的避開溝通地雷。
回到觀眾的發問，為什麼他的同事會那麼難接受他人的意見呢？很有可能是因為，這位同事怕自己的意見被認為是不夠好的，所以當別人有不同想法的時候，總是搶在前面強調自己的想法比較好。當我們能理解對方的情緒反應時，就能用比較「俯瞰」的角度來看待事情，不感到受傷，也就能更理性地進行接下來的溝通了！
要能讓對方比較願意去聆聽，你可以先對對方提出的意見表示認同。假設，對方提出的行動方案你覺得不夠完善，但出發點很好，你可以先認同對方的出發點，讓對方減少防衛的心理。接著，在表達自己意見時，不要用「但是」來做開頭，改用「而且」吧！
當對方聽到「我非常認同你以客戶利益為優先考量的想法！」時，應該會很高興情況往自己的預想推進了一步，然而這個時候如果聽到「但是，如果可以再XXX的話，會更完善喔！」就可能會有一種自己的提案被否定了的感覺。請改成「而且，如果可以再XXX的話，會更完善喔！」這樣聽起來，就會比較像是自己的想法被幫忙補充了一些想法，而不是被否決喔！
「但是」，有被否定的感覺；善用「而且」，當作想法的補充！