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如何讓強勢的同事聽進自己的意見

2022 Aug 24 人際溝通

文/羅鈞鴻(小虎)

有一次演講,聽眾舉手發問:「如果我很容易受溝通對象的情緒影響,可以怎麼做?像是,我的同事講話很急,又強勢,每次我有想法跟他討論,我講一句對方就講十句,因為溝通沒什麼效果,所以後來我總是把自己的想法吞下去……」​

我發現其他聽眾似乎也對這樣的事情很有共鳴,總是容易受到影響,但又不知如何是好。​

在談如何讓對方接受自己的意見之前,我們要先學會不受影響,穩住自己的情緒,減少在溝通中的壓抑和委屈,我們才有機會更進一步找到合適的策略來對對方產生影響。​每個人都會有「慣性」,也就是說,一個人的情緒反應,大多來自過往的習慣,像是對什麼有興趣、想避開什麼狀況,或是人們常說的「地雷」也是來自長期的習慣呢!​

所以,越了解人的慣性,我們越能看懂他人的情緒反應是如何產生,當我們更好地理解他人時,我們就不容易受到他人情緒的影響,能有意識地選擇用何種方式來回應。​

我們大致上可以把人的溝通慣性分成 4 種類型:重結果、重關係、重規則、重創意。今天我想要跟你介紹「重結果」的類型。

重結果的特質

1

可以果斷地做出決定

2

追求成就感

3

勇於挑戰,越挫越勇

4

有主見和明確目標

5

比他人更有企圖心

6

具有高度行動力


重結果的溝通盲點

1

壓力大時會顯得強勢,
給人壓迫感

2

有自己的想法,
較難說服

3

個性較急,
聽別人說話容易沒耐心

 

當我們了解一個人的特質,我們可以想像,如何運用他的優勢來解決問題,同時,了解一個人的盲點,也有助於讓我們避開溝通的地雷,知道那些情緒只是對方的習慣,而不是針對人,也就不容易受傷了。​

了解一個人的特質,運用他的優勢解決問題;了解一個人的盲點,能更好的避開溝通地雷。

 

回到觀眾的發問,為什麼他的同事會那麼難接受他人的意見呢?很有可能是因為,這位同事怕自己的意見被認為是不夠好的,所以當別人有不同想法的時候,總是搶在前面強調自己的想法比較好。​當我們能理解對方的情緒反應時,就能用比較「俯瞰」的角度來看待事情,不感到受傷,也就能更理性地進行接下來的溝通了!​

要能讓對方比較願意去聆聽,你可以先對對方提出的意見表示認同。假設,對方提出的行動方案你覺得不夠完善,但出發點很好,你可以先認同對方的出發點,讓對方減少防衛的心理。​接著,在表達自己意見時,不要用「但是」來做開頭,改用「而且」吧!​

當對方聽到「我非常認同你以客戶利益為優先考量的想法!」時,應該會很高興情況往自己的預想推進了一步,然而這個時候如果聽到「但是,如果可以再XXX的話,會更完善喔!」就可能會有一種自己的提案被否定了的感覺。​請改成「而且,如果可以再XXX的話,會更完善喔!」這樣聽起來,就會比較像是自己的想法被幫忙補充了一些想法,而不是被否決喔!​

「但是」,有被否定的感覺;善用「而且」,當作想法的補充!

相關課程:提升溝通好感度,你該認識的四種溝通類型

延伸閱讀:面對情緒時可以做的自我溝通四步驟

FB 圖文版:如何讓強勢的同事聽進自己的意見

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自 2010 年起,至各大機關團體與企業授課,教學內容包含:聲音訓練、口語表達、人際溝通。希望透過聲音,陪伴你更好的成為自己。

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