如何進行有效溝通？你要面對的三個關卡

文／羅鈞鴻（小虎）

常常會有人問：「我該怎麼說，才能讓那個人聽我的話，照著我的方式去做？」 

聽到這個問題，有一些人會興致勃勃，想要知道說話是否有更多具體的技巧，但也有些人會認為這個問題不太好，因為哪有可能你怎麼說人家就怎麼做。

我想探討的不是這個問題的解方，而是我們為什麼會產生這樣的問題，當我們可以避開發生問題的因素，不就可以讓溝通更有效一點了嗎？我們常聽到：在溝通中最遙遠的距離，就是我想著A，嘴巴說成B，但你聽到C，卻以為我是D。 

你看，人與人之間要能真心交流，至少隔了三道牆呢！那麼我們又該怎麼跨越這三道牆呢？

➊ 第一道牆：我想著 A，嘴巴說成 B

人都會下意識地維護自己的自尊，因此難免會有心口不一的狀況，讓人無法獲取正確的資訊，於是產生誤解。遇到這種問題的時候，不妨問問自己，開口說話時，你的觀點跟真實感受是否一致？當我們的內在對話變得更加順暢，在表達自己時更真誠，讓話語符合自己的內心，就能減少誤解了！

➋ 第二道牆：我說了 B，你聽到 C 

當你發現對方的回應點不在你的預期上，可以想想看，我們說出口的話，對方接收與理解的品質好不好？是否有更好的方式引導對方把注意力放在我們真正的重點上嗎？

立場對調，如果我們是聆聽者，也可以練習延遲判斷，不要總是一口咬定別人就是那個意思，而是去接受對方當下可能還有許多不同的意思，學會更好地去體諒，也讓自己的心更開放。

➌ 第三道牆：你聽到 C，以為是 D 

會產生這種狀況，很有可能是因為綜合了前兩道牆造成的資訊誤差，因此理解錯誤。但也可能是因為，我們的話語跟對方的期待沒有交集，因此無法產生共鳴。

我們在對話的過程中，都可以試著去判讀對方沒說出口的話語，如果你能聽出對方的弦外之音，並且做出更好的回應，我相信這場對話就會是有溫度的對話，同時也是能產生效果的溝通了。

希望透過這次的分享，能幫助你釐清溝通時產生的問題，在對話中更加貼近彼此的心，如果喜歡這篇文章，也分享給你的朋友吧！