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打破思考慣性,讓溝通更順暢(下)

2022 Jan 12 人際溝通

文/羅鈞鴻(小虎)

你在職場上有遇過這樣的對話嗎?

銷售業務小美剛出完外勤,回到辦公室,興高采烈地跟大家分享,自己今天跟哪位大客戶相談甚歡,覺得自己為公司帶來了很多業績。

同事們都很為她高興,但是一旁的行政夥伴阿正不僅沒有跟著大家一起歡呼,還冷冰冰的問:「所以,合約簽了嗎?」 

氣氛瞬間結凍,小美覺得自己被質疑,為了說服阿正,不斷描述她跟客戶之間氣氛是多麼融洽,產生什麼火花。 

但這些話不僅沒有讓阿正點頭肯定,反而問了更多尖銳的問題,讓小美不知道該怎麼回答。
「聊天的氣氛融洽,是公事上融洽,還是閒聊很融洽?」 「那你們有約下一次見面的確切時間了嗎?」 小美覺得,阿正好像在找她麻煩,對她整個人持否定態度。 

但事實上,這只是阿正與整個行政部門的一般溝通方式,他們習慣第一時間釐清事實,當證據都穩妥之後,才淡淡地說出「你不錯」。 

所以阿正對小美並沒有什麼意見,只是希望得到更有力的證據,證明這個案子能成,他才會有跟著大家一起開心的理由。

今天和大家分享,冷與熱是怎麼衝突的呢?

專注細節-洞察腦 

優點: ➊ 高標準 ➋ 在意細節 ➌ 原則性強 

盲點: ① 易鑽牛角尖 ② 悲觀視角 ③ 抗拒創意 

靈活連結-創意腦 

優點: ➊ 勇於創新 ➋ 積極樂觀 ➌ 反應靈活 

盲點: ① 過於隨性 ② 標準不清楚 ③ 缺乏原則 

很多時候,溝通上的不愉快,真的都不是雙方故意的,但如果順暢的溝通能帶來更多工作上的效益,就值得好好練習了,不是嗎?

培養人際敏感度的方法並不難,只需要在生活中多注意別人的表達方式,去感受他們當下的思考模式即可。有架構的觀察,並大量累積觀察的經驗,可以非常快速地建構自己的判斷系統,敏感度自然也會提升囉~ 

最後,問問自己:概念、意義、洞察、創意,這四種思考方式,你最常出現的思考方式是哪一種呢?

延伸閱讀:打破思考慣性,讓溝通更順暢(上)

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自 2010 年起,至各大機關團體與企業授課,教學內容包含:聲音訓練、口語表達、人際溝通。希望透過聲音,陪伴你更好的成為自己。

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