上課不只是學習，更多的是讓自己有勇氣行動，做出改變
2023 Apr 22 教學記錄
嗨，我是聲音教練羅鈞鴻 小虎老師團隊的課程經理 Bobo，上一次我與你分享了有溫度的說話課，這次我想跟你分享有溫度的「溝通課」。我們都知道溝通好重要，但也好難。我周圍的朋友、同事們，時常與我分享他們在溝通上遇到的問題，如：
- 面對不同個性的人，不知道怎麼溝通，總覺得自己在對牛彈琴
- 溝通時，因為擔心引起衝突，所以不容易表達自己的真心想法
- 被別人貼上「好好先生」或「好好小姐」的標籤，不曉得如何拒絕他人
這次我將以「助教」的身份，與你分享我在這堂課所紀錄的學習重點，也進一步讓你了解小虎老師的授課風格，與學員們的成長。
來自多元背景的學員，增添了這堂課的豐富度
正因為人有所不同，因此更要知道，如何好好地做出回應
在溝通中發揮共感力，以感受與理解來創立連結
這是小虎老師在課程簡報中第一頁放的句子。這句話是溝通的核心精神，也是我們希望在課程中傳遞給學員們的思維。「共感力」並非新的技能，而是我們天生擁有的，要如何運用於溝通中？小虎老師在課堂上，以 LIKE 法則示範，在內心模仿對方說話、感受對方當下的感覺，並用我們可以接受的方式回應。
而「感受與理解」指的是我們在溝通時，能同時發揮感性與理性，用尊重他人的態度，與不受對方負面情緒影響的方式回饋，便能重新搭起溝通的橋樑。
有許多學員抱持著「為什麼有時候我會覺得溝通起來很費力？很耗能？」的疑問來到課程，小虎老師以「人與人最遙遠的距離」來解釋：
我想著 A，嘴巴說 B，他聽到 C，解讀成 D
或許我們從沒想過人與人之間的溝通，竟然有著三道牆阻隔著。小虎老師請學員們分享，為什麼會有這樣的情況發生？學員們回答因為害怕衝突、因為緊張、因為用站在自己的角度溝通。原因很多元，不知道看到這裡的你，是否曾有過這樣的情境呢？
學員珈妙分享自己的經驗
那麼我們要怎麼提升溝通時的效益？認識溝通的思考偏好，是我們可以做的第一步。若以下圖來看，我們可以將溝通風格分為四大類，分別是：重結果、重關係、重規則、重創意。
小虎老師以兩種狀況，來為學員說明：
（一）直接與婉轉：重結果 v.s. 重關係
重視結果的人，喜歡別人溝通時，直接說重點，再來補述原因，受不了他人溫吞；重關係的人，在與別人溝通時，會照顧對方的感受，因此會設立富有安全感的溝通環境，不喜歡被人逼迫。
（二）理性與感性：重規則 v.s 重創意
重規則的人，在與別人溝通時，會希望對方有憑有據。若沒有我們可能會聽到他的質問連續技「做什麼？為什麼？你確定？所以呢？」；重創意的人，很能活絡氣氛，會感覺到他說話時很有畫面，喜歡備受支持的感覺。
在認識完這四種溝通風格後，我們會覺得自己好像這四種類型都有。那是因為我們在不同場域時，都會有所變化，只是長期下來會發現自己在某些部分特別明顯。
課程下半場，我們透過溝通風格的簡易測驗，重新將學員們分組。為的是希望學員們在透過與「相同」類型溝通風格的人一組時，討論出這類型人在溝通時，重視的地方並向其他風格的人分享。
有趣的是，我們會發現當同一類型的人格，在交流時，組內會頻頻點頭，討論時也很熱絡。在台上分享時，也能看到台下其他風格的學員疾筆振書，深怕一不小心錯過了重點。
相同類型的人聚再一起討論，總能激盪出意想不到的火花
看見內在需求，我們就能向他人說不，對自己說好
在學員們的回饋問卷裡，我們看到有許多學員分享課程最大的收穫之一是「學習有禮貌的拒絕他人」。有學員寫道：「透過這次課程，我學到在面對別人負面情緒時，我要先覺察、穩住自己，觀察後再做出回應，可以尊重自己及他人。」
當情緒受到壓抑，沒有出口可以宣洩時，便會成了內在消耗。
看見自己的情緒並承認它，便能讓敞開心胸，讓「理性」進門，進而思考我們的內在需求。
當我們想拒絕他人時，內心有時會有拉扯。一方面是不想破壞彼此的關係，另一方面是期待對方能尊重自己的選擇。當我們遇到類似的情境時，要如何解決呢？
小虎老師教了一個萬用的正面拒絕架構：好、不、好嗎。有別於以往用「不」來開頭拒絕他人，這次以「正面」的方式來拒絕他人：
- 好：找出我們重視的價值
- 不：明確表達拒絕
- 好嗎：我們可以接受的折衷方案
延伸閱讀：因為害怕衝突，讓你很難拒絕他人嗎？
利用這一個句型，小虎老師邀請每一組設計一個題目，讓其他組來練習，題目分別有「主管想加你 IG」、「未來婆婆在聚餐上，夾了你不敢吃的食物給你」等題型，看似難解的題目，在組內腦力激盪與小虎老師的協助下，都得到了一個合適的回覆。 在拒絕他人前，我們可以練習思考拒絕的裡由背後，那「深層」的需求是什麼？便能在婉拒他人時，更站穩自己的腳步，向他人 Say no! 對自己 Say yes!
透過小組討論與演練，讓學員們能快速吸收知識點
因為有大量的實際演練與組內交流，六小時的課程，一下子便來到了尾聲。這次班上有 6 位來自 3/19 有溫度的說話課學員，其中我看見君儀和雅婷，兩位學員有了與上一堂課截然不同的差異。
在上次的課程，君儀和雅婷都是班上偏內向的學員。但在這次的溝通課，我看見君儀自告奮勇、舉手發言，甚至不用拿麥克風，用自己的聲音說話。另一位雅婷，也是如此，除比上一堂課更積極表現外，我也看見她的自信，以及在組內與其他組員交流時的自在。
同為內向者的我，多少能明白要一位個性害羞的人，在陌生的人群中交流，是一件不容易的事情，甚至在上課前會擔心自己是否能融入群體。然而，課程創造出的安心環境與組員們交流時的正面回饋，讓內向者多了一些勇氣，用自己自在的方式，開始與他人產生連結。
我沒有想過短短的一個月，學員們能有這麼大的變化，願意拿起麥克風、面對十幾位學員說出自己的看法。實體課對於我們來說最大的收穫是看見學員們的成長。我想對於學員們來說，獲得的不僅是學習聲音與溝通的知識，更多的是看見且相信自己「原來我也可以！」
學員雅婷不疾不徐地表達想法
閱讀完這次的課程紀錄，你想實際體驗小虎老師的授課方式嗎？上半年的最後兩門課程日期已經出來了，歡迎你點擊連結，了解課程內容：
【工商時間｜2023 上半年課程】有溫度的說話課與溝通課
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✅ 小虎老師有溫度的說話課
05/28（日）https://voicetaster.com/event/detail/33
07/21（五）https://voicetaster.com/event/detail/40
✅ 小虎老師有溫度的溝通課 07/08（六）https://voicetaster.com/event/detail/37
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